Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Exploitant

La société Val de Bruyère exploite la vitrine etreinte.shop.

La société est immatriculée en France.

Elle assume les commandes et le service.

Étreinte est domiciliée au 47 rue des Bruyères, 33000 Bordeaux, France.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les prix sont affichés en euros.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Commande et adresse

La société choisit les fournisseurs et valide les fiches.

Les fiches affichent les détails avant l’achat.

La société organise la préparation et le suivi des commandes.

Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.

Suivi et transport

Le pôle livraison suit les colis après expédition.

Il applique le mode indiqué sur la page Livraison.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Les instructions sont envoyées par écrit.

Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Le pôle livraison traite les incidents de transport.

Le message indique le numéro de commande figurant sur la confirmation.

Le message précise l’adresse de livraison utilisée.

Le message décrit la demande en une phrase.

Contacter le pôle livraison

L’adresse dédiée est livraison@etreinte.shop.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi passe par écrit.

Le responsable logistique tranche les litiges de transport.

Service client général

Le canal principal est support@etreinte.shop.

Il traite les commandes.

Il oriente vers les pôles spécialisés.

Il accompagne avant et après la commande.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le responsable clientèle tranche en cas de désaccord.

Horaires

Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités.