Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Responsable du traitement
La vitrine Étreinte est accessible à l’adresse etreinte.shop.
L’opérateur indiqué sur la vitrine est Étreinte, 47 rue des Bruyères, 33000 Bordeaux, France.
La société Val de Bruyère est immatriculée en France.
La société Val de Bruyère exploite la vitrine.
La société assume les commandes et le service.
La société choisit les fournisseurs et valide les fiches.
La société organise la préparation et le suivi des commandes.
Informations fournies par les clients
Étreinte traite les coordonnées transmises lors de la commande.
Étreinte traite l’adresse de livraison indiquée au paiement.
Étreinte traite l’adresse e-mail utilisée pour le suivi.
Le message au service client indique le numéro de commande figurant sur la confirmation.
Le message décrit la demande en une phrase.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre des données techniques de connexion.
Le site enregistre les pages consultées sur etreinte.shop.
Le site enregistre le panier et les choix d’affichage.
Ces données servent au fonctionnement de la vitrine.
Dossiers de commande et d’assistance
Chaque commande génère un dossier avec les articles achetés.
Le dossier conserve le mode de livraison choisi.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit.
Chaque demande au service client reçoit un numéro de dossier.
Le suivi passe par écrit.
Utilisation des données
- Les données préparent et expédient les commandes.
- Les données assurent le suivi avant et après la commande.
- Les données gèrent les retours dans le délai applicable.
- Les données répondent aux demandes relatives aux informations produit.
Prestataires et transmission
Les transporteurs reçoivent le nom et l’adresse de livraison.
Les prestataires techniques hébergent et maintiennent etreinte.shop.
Les prestataires agissent selon les instructions de la société Val de Bruyère.
Aucune donnée n’est vendue.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires.
Étreinte ne conserve pas les numéros complets de carte.
Le dossier de commande conserve le moyen utilisé et le statut du paiement.
Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies nécessaires au panier.
Le site utilise des cookies nécessaires à la commande.
Le navigateur permet de refuser les cookies non nécessaires.
Le refus peut limiter l’affichage des fiches.
Sécurité
L’accès aux dossiers est réservé au personnel habilité.
Les échanges de commande transitent par une connexion chiffrée.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pendant la durée légale applicable.
Les échanges du service client sont conservés pendant le traitement du dossier.
Choix des clients
- Le client peut corriger ses coordonnées par e-mail avant expédition.
- Le client peut demander la suppression des messages de prospection.
Service client général
Le service client est disponible par e-mail à support@etreinte.shop.
Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
Le canal principal indiqué sur la vitrine traite les commandes.
Droits sur les données
Le pôle dédié traite les droits sur les données.
Le pôle répond sur les documents indiqués sur la vitrine.
La demande est enregistrée avec sa date.
La réponse suit le texte applicable.
Le référent juridique valide les réponses.
Le responsable clientèle tranche en cas de désaccord.
Contact vie privée
L’adresse dédiée est confidentialite@etreinte.shop.
La première réponse part sous 48 heures ouvrées.
Le message précise l’adresse liée au compte.
Le message indique le droit exercé et la pièce justificative.
Mineurs
La vitrine vend des produits de rituel sensualité et lubrification couple.
Les fiches affichent les détails avant l’achat.
Les commandes sont réservées aux personnes majeures.
Modifications
La date figurant en tête indique la version applicable.
Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour de l’achat.