Contact et service client

La boutique

Étreinte est une boutique indépendante. Elle vend des produits de rituel sensualité et lubrification couple.

Le catalogue réunit Orgie, My Lubie, LOOVARA, Peachyness, INTT et YESforLOV. La société exploitante est la Société Val de Bruyère.

La société est immatriculée en France. Elle exploite des commerces spécialisés en ligne.

Elle exploite la vitrine. Elle assume les commandes et le service.

Elle choisit les fournisseurs et valide les fiches. Elle organise la préparation et le suivi des commandes.

L’adresse marchande est 47 rue des Bruyères, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2020.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un suivi par écrit.

Canal principal

L’adresse principale est support@etreinte.shop. Ce canal traite les commandes.

Il oriente vers les pôles spécialisés. Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Le suivi passe par écrit. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le responsable clientèle tranche en cas de désaccord.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Décrivez la demande en une phrase.

Choisir le bon pôle

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes directes. Écrivez au pôle correspondant à votre situation.

Choix des produits

L’adresse est conseil@etreinte.shop. Le pôle répond sur le choix des produits.

Il explique les compositions indiquées sur les fiches. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le conseiller envoie une réponse écrite. Il joint les extraits de notice utiles.

Le responsable catalogue valide les cas complexes.

• Décrivez le besoin et les contraintes.
• Précisez la référence consultée sur la vitrine.

Suivi après expédition

L’adresse est suivi@etreinte.shop. Le pôle traite les commandes après expédition.

Il applique le délai indiqué sur la page Retours. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le dossier est ouvert dès réception du message. La solution est envoyée par écrit.

Le responsable clientèle valide les remboursements.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Décrivez l’état du colis à réception.

Contrôle et défaut

L’adresse est qualite@etreinte.shop. Le pôle contrôle les lots et les fiches.

Il traite les signalements de défaut. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

Le lot est isolé et vérifié. Le résultat est consigné au dossier.

Le responsable qualité décide du remplacement.

• Indiquez la référence et le numéro de lot.
• Joignez des photos du défaut constaté.

Données et documents

L’adresse est confidentialite@etreinte.shop. Le pôle traite les droits sur les données.

Il répond sur les documents indiqués sur la vitrine. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

La demande est enregistrée avec sa date. La réponse suit le texte applicable.

Le référent juridique valide les réponses.

• Précisez l’adresse liée au compte.
• Indiquez le droit exercé et la pièce justificative.

Suivi des colis

L’adresse est livraison@etreinte.shop. Le pôle suit les colis après expédition.

Il applique le mode indiqué sur la page Livraison. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur. Les instructions sont envoyées par écrit.

Le responsable logistique tranche les litiges de transport.

• Indiquez le numéro de commande figurant sur la confirmation.
• Précisez l’adresse de livraison utilisée.

Informations pratiques

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison devient gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le service client précise les modalités de garantie.

Étreinte, 47 rue des Bruyères, 33000 Bordeaux, France. Vitrine exploitée par la Société Val de Bruyère.