Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable de la boutique
Étreinte est exploitée par la Société Val de Bruyère.
La société est immatriculée en France.
La société assume les commandes et le service.
La boutique est accessible sur etreinte.shop.
L’adresse est 47 rue des Bruyères, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande expédiée.
Éligibilité et état
Le produit doit correspondre à la fiche affichée avant l’achat.
Le client vérifie le scellé à la réception.
Le client compare la référence avec la fiche.
Demande de remboursement
Le service client répond par e-mail.
Le message est envoyé à support@etreinte.shop.
Le message indique le numéro de commande figurant sur la confirmation.
Le message décrit la demande en une phrase.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le suivi passe par écrit.
Informations à fournir
- Le message décrit le défaut et le numéro de commande indiqué sur la confirmation.
- Le client joint des photos du produit et de l’emballage.
Examen des signalements
Les produits viennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison exige un bon de traçabilité.
Les lots sont contrôlés à la réception.
Les scellés et les dates sont vérifiés.
Étapes de vérification
- Le service qualité examine les pièces et le lot.
- Il contacte le fournisseur si nécessaire.
- Le lot est isolé et vérifié.
- Le résultat est consigné au dossier.
Délais et réponse
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés.
Le délai indiqué court après réception complète.
Le client reçoit une réponse écrite avec la décision.
Remboursement et remplacement
Le lot non conforme est remplacé ou remboursé.
Le remplacement part après validation.
Le dossier suit la garantie indiquée sur la fiche.
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Origine des articles
La boutique garantit l’origine des articles vendus.
Tout doute fait l’objet d’un examen.
Chaque fiche reprend la notice fabricant.
Les allégations sont vérifiées avant publication.
Contacts spécialisés
Service après-vente
L’e-mail est suivi@etreinte.shop.
Le pôle traite les commandes après expédition.
Il applique le délai indiqué sur la page Retours.
Le dossier est ouvert dès réception du message.
La solution est envoyée par écrit.
Le responsable clientèle valide les remboursements.
- Le message indique le numéro de commande figurant sur la confirmation.
- Le message décrit l’état du colis à réception.
Assurance qualité
L’e-mail est qualite@etreinte.shop.
Le pôle contrôle les lots et les fiches.
Il traite les signalements de défaut.
Le responsable qualité décide du remplacement.
Le responsable clientèle tranche en cas de désaccord.
- Le message indique la référence et le numéro de lot.
- Le client joint des photos du défaut constaté.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.